Introducción
En Jemasa nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. Este libro de reclamaciones es un canal directo para que nuestros usuarios puedan expresar sus inquietudes, quejas o sugerencias sobre nuestros servicios.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un registro oficial donde los usuarios pueden documentar sus quejas, reclamos o sugerencias sobre nuestros productos o servicios. Todas las reclamaciones recibidas son registradas, revisadas y respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Cómo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, puede hacerlo a través de los siguientes medios:
Correo Electrónico: Envíe un correo a reclamaciones@jemasa.com con el asunto: Reclamación - [Su Nombre].
Formulario en la Aplicación: Use el formulario de reclamaciones disponible dentro de la aplicación Jemasa.
Oficina Física: Visite nuestra oficina en Av. Principal 123, Lima, Perú durante el horario de atención al público.
Información Requerida
Para procesar su reclamación, necesitamos la siguiente información:
Nombre completo y documento de identidad.
Correo electrónico y número de teléfono de contacto.
Descripción detallada de la reclamación.
Fecha y hora del incidente (si aplica).
Cualquier evidencia o documentación relevante.
Proceso de Atención
Una vez recibida su reclamación:
Le enviaremos un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas.
Revisaremos su caso de manera exhaustiva.
Le proporcionaremos una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si es necesario, tomaremos las medidas correctivas correspondientes.
Contacto
Para más información sobre el proceso de reclamaciones, puede contactarnos:
Correo de Reclamaciones: reclamaciones@jemasa.com
Teléfono: +51 999 999 999
Dirección: Av. Principal 123, Lima, Perú
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
Fecha de Última Actualización: Diciembre 2024
