En resumen
Si el profesional cancela, no se presenta o tu horario ya no estaba disponible, te devolvemos todo lo que pagaste, comisión incluida.
Si quieres cancelar tú, escríbenos con al menos 24 horas de anticipación y te devolvemos todo.
Con menos de 24 horas o si no te presentas, no hay reembolso, salvo una causa justificada.
Los reembolsos se inician en un máximo de 10 días hábiles.
1. Alcance
Esta política se aplica a las reservas pagadas en Jemasa, incluidas las que nacen de una propuesta a una solicitud. Forma parte de los Términos y Condiciones.
2. Cuando cancela el profesional
Recibes el reembolso total de lo pagado, incluida la comisión de servicio de Jemasa, cuando:
El profesional rechaza tu reserva pendiente de confirmación.
El profesional cancela una reserva ya confirmada.
El profesional no se presenta o no te atiende en la fecha y hora confirmadas.
El horario elegido ya no estaba disponible cuando se aprobó tu pago.
Si la reserva venía de una solicitud de servicio y aún queda tiempo suficiente, la solicitud vuelve a estar abierta para que recibas nuevas propuestas.
3. Cuando cancelas tú
Por ahora la cancelación de una reserva pagada se solicita a soporte: escríbenos a contacto@jemasa.com indicando el profesional, la fecha y la hora de tu reserva. Contamos la anticipación desde que recibimos tu mensaje.
Con 24 horas o más de anticipación, o mientras el profesional aún no confirma tu reserva: reembolso total, comisión incluida.
Con menos de 24 horas de anticipación o si no te presentas: no hay reembolso, porque el profesional reservó ese horario para ti.
Causa justificada: si una emergencia médica, un caso fortuito o de fuerza mayor te impide asistir, escríbenos con el sustento y evaluaremos un reembolso total o parcial.
También puedes coordinar un cambio de fecha con el profesional por el chat de la reserva. Si el profesional acepta reprogramar, no se aplica ningún cargo.
4. Casos sin cargo
Si no completas el pago dentro del tiempo indicado, la reserva se cancela sola y no se te cobra nada.
Puedes cancelar una solicitud de servicio publicada sin costo mientras no tengas un pago en curso.
5. Problemas con el servicio
Si el servicio no corresponde a lo reservado o tuviste un problema durante la atención, escríbenos a contacto@jemasa.com o registra un reclamo en el Libro de Reclamaciones. Revisaremos el caso con ambas partes y, si corresponde, aplicaremos un reembolso total o parcial.
6. Cómo y cuándo recibes el reembolso
Iniciamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se confirma que corresponde.
Lo hacemos, cuando es posible, al mismo medio de pago que usaste. Si no es posible (por ejemplo, con algunos pagos por billetera digital), te pediremos una cuenta bancaria a tu nombre para transferirte.
Después de iniciado, el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Te avisaremos por correo cuando iniciemos el reembolso.
7. Para profesionales
Si cancelas una reserva o no te presentas, el monto se devuelve al cliente y no se suma a tu saldo.
Las cancelaciones reiteradas sin causa justificada pueden llevar a la pausa de tu anuncio o a la suspensión de tu cuenta, según los Términos y Condiciones.
Si el cliente no se presenta, repórtalo a soporte desde el correo de tu cuenta: el monto de la reserva se suma a tu saldo.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.
